บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ระดับโลกอย่างฟอร์ด ได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าที่มีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลาและได้นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การเข้าถึงการบริการทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่มองหาตัวช่วยที่จะช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย
ในปีนี้ ฟอร์ดประเทศไทย ได้ต่อยอดความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีและคุณภาพของการให้บริการผ่านนวัตกรรมด้านบริการใหม่ๆ ที่หลากหลาย รวมถึงการขยายโปรแกรมการบริการที่ฟอร์ดมอบให้แก่ลูกค้ามาก่อนหน้านี้และได้รับการตอบรับที่ดีให้ครอบคลุมมากขึ้น ทำให้ฟอร์ดสามารถดูแลและมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคนด้วยความใส่ใจยิ่งขึ้น
- รับฟังเสียงจากโลกโซเชียล
เพราะความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์คือเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคแบบเรียลไทม์โลกออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการดูแลลูกค้าฟอร์ดจึงมีทีมงานเพื่อรับฟังและให้ความช่วยเหลือลูกค้าบนโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue)ด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ครอบคลุมแพลตฟอร์มออนไลน์และสื่อโซเชียลที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้ทีมค้นหาและช่วยเหลือสามารถพบบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการฟอร์ดบนโลกออนไลน์และตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าด้วยความรวดเร็ว
- นัดหมายเข้ารับบริการผ่านระบบออนไลน์
ฟอร์ดได้ริเริ่มให้บริการ60-Minute Express Service Guarantee Online Bookingเป็นครั้งแรกในประเทศไทยเมื่อปีพ.ศ.2559 บริการดังกล่าวได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าฟอร์ดอย่างต่อเนื่องเพราะช่วยอำนวยความสะดวกลดความยุ่งยากในการนัดหมายเข้ารับบริการเช็กระยะ โดยลูกค้าสามารถนัดหมายรับบริการเช็กระยะผ่านเว็บไซต์onlinebooking.ford.co.thได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่ลูกค้าสะดวกได้ตลอด 7 วันด้วยบริการนี้ฟอร์ดยังรับประกันเช็กระยะเสร็จภายใน 60 นาทีผ่านการนัดหมายแบบออนไลน์หากไม่สามารถให้บริการเสร็จได้ตามกำหนดลูกค้าจะได้รับบริการฟรี ปัจจุบัน60-Minute Express Service Guarantee Online Bookingมีให้บริการที่ศูนย์บริการ69แห่งทั่วประเทศและมีแผนจะขยายบริการไปยังศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในปี 2562
- รถทดแทนระหว่างซ่อม
ความสะดวกสบายและอิสรภาพในการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามที่รถคู่ใจต้องการการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซมโปรแกรมฟอร์ดโมบิลิตีการันตี (Ford Mobility Guarantee) จึงพร้อมมอบบริการรถทดแทนระหว่างซ่อมเพื่อความสะดวกสูงสุดของลูกค้าสำหรับรถยนต์ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันรถใหม่ระยะเวลา12เดือนหรือ15,000กม. แล้วแต่ระยะใดถึงก่อนโดยลูกค้าสามารถติดต่อขอรับบริการนี้ที่ศูนย์บริการ ฟอร์ดทั่วประเทศ
- แอพพลิเคชั่นบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด24 ชม.
ฟอร์ดได้พัฒนาแอพพลิเคชั่นFord Roadside Assistanceเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของรถฟอร์ด โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนฟรี 3 ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบันสามารถซื้อแพคเกจเพิ่มได้ถึง 10 ปี บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนนี้พร้อมมอบความอุ่นใจให้ลูกค้าฟอร์ดในยามเกิดเหตุฉุกเฉิน ช่น ลืมกุญแจในรถหรือน้ำมันเชื้อเพลิงหมด นอกจากนี้ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบตำแหน่งรถช่วยเหลือผ่านแอพพลิเคชั่นได้บนระบบแอนดรอยด์
- ประเมินทุกความคิดเห็นจากลูกค้า
ฟอร์ดให้ความสำคัญกับการรับฟังคำแนะนำของของลูกค้าโดยตรง เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้โปรแกรมควิกทัช(Quick Touch)โดยทีมงานจากฟอร์ดประเทศไทย จะโทรติดตามเพื่อสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการทุกครั้งฟอร์ดได้นำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑลตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปแล้วกว่า22,900รายทำให้ฟอร์ดได้รับข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อพัฒนาการให้บริการลูกค้าครอบครัวฟอร์ดให้ดียิ่งขึ้นในทุกๆ มิติ
